近年來，中國工商銀台中通馬桶行北京市分行以“提供卓越金融服務——服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”為社會責任工作目標，始終立足經濟社會發展的普遍訴求，服務於首都經濟發展與社會進步的可持續發展大局，牢固樹立綠色金融理念，積極構建長效化、常態化消費者權益保護機制，根植民生金融服務，持續培育自身公益理念與愛心品牌，展現出綠色、誠信、責任、愛心的社會形象。
樹立綠色金融理念 打造綠色銀行
貫徹國傢節能減排、保護環境、發展循環經濟的重要部署，工行北京分行積極推進“綠色信貸”戰略，以打造國際領先的“綠色信貸銀行”為總體目標，構建瞭適應國傢能源戰略、環保戰略、節能減排戰略的信貸資源配置和運行機制。
“在國傢不斷加大能源結構調整及節能減排背景下，近幾年，工行北京分行將信貸資源大力投向新能源、節能減排、綠色交通等環境友好型客戶和項目，通過並購融資、股權融資、產業基金、綠色債券營銷等多種工具，為企業搭建綠色融資平臺，多渠道解決客戶融資需求”工行北京分行相關負責人介紹。
北京鑫通順陸路通客運服務有限公司法人尉連柱對此深有體會。鑫通順占平谷公交車市場份額約為76%，但尉連柱坦言，由於各方面原因，每次貸款的時候都會“犯難”。2015年，交通部發佈的《關於加快推進新能源汽車在交通運輸行業推廣應用的實施意見》提出，2020年京津冀新增或更新城市公交車等車輛中，新能源車比例要不低於35％。因此，如何解決尉連柱們的“貸款難題”就成瞭事關環保民生的問題之一。這種情況下，工行北京分行率先入場， 去年為該公司新能源公交車項目審批貸款3000萬元，並設定分期還款計劃，緩解瞭企業集中還款壓力。
“這個新能源項目正在作為成功案例進行復制推廣，在大興也有瞭類似項目。”工行北京分行相關負責人介紹，對於這種兼顧社會效益和經濟效益的項目，將得到進一步推廣。
為積極滿足環保產業項目融資需求，僅2017年上半年，工行北京分行就支持環境治理、新能源發電等優質客戶項目42個，金額63.69億元；同時通過優先支持一批技術水平高、市場發展前景好的循環利用項目，扶持環保領域中小企業技術創新。
致力消費者權益保護 打造誠信銀行
隨著我國經濟的飛速發展，消費者對金融知識的瞭解和更新需求日益迫切。工行北京分行始終以“普及金融知識、提升金融素養、構建和諧金融”為己任，將金融知識普及和消費者宣傳教育作為消費者權益保護工作的公家機關水肥清運重要內容。
2016年，工行北京分行正式創新建立瞭消費者權益保護品牌，得到瞭監管部門和社會大眾的肯定和認可。
“2016年下半年，我們在同業中率先啟動瞭消費者權益保護品牌建設工作，成立瞭擁有正式成員60餘人、平均年齡27歲的法律青年志願者服務團隊。”據工行北京分行法律事務部（消費者權益保護辦公室）相關負責人介紹，工行北京分行消保品牌甫一創立，便迅速深入消費者身邊，自主發起瞭“踐行消保理念，維護客戶權益”宣教活動，並與“金融知識進萬傢”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬裡行”、“國傢網絡安全宣傳周”等活動有機結合、相輔相成，掀起瞭一波又一波宣教高潮。
除瞭向消費者加強金融知識宣教，工行還率先在融e聯上投產“融安e信公益版”，即外部欺詐系統公益版，供個人客戶免費查詢匯款賬戶是否為可疑賬戶。據悉，目前融安e信公益版下載量超過600萬次，為廣大個人客戶提供防詐騙信息的精準提示。2017年前三季度，工行北京分行成功防范電信詐騙80餘起，避免客戶資金損失800餘萬元。
根植民生金融服務 打造責任銀行
為主動適應北京市加快民生領域改革發展的趨勢，工行北京分行依托強大的科技優勢，不斷創新民生領域金融服務，為首都居民提供瞭極大的便利。
“我行先後與301醫院、北京協和醫院、北京朝陽醫院等十餘傢著名醫院合作推出‘銀醫一卡通’服務，有效緩解瞭百姓就醫難的問題。”工行北京分行相關負責人介紹。近年來，工行北京分行已累計發行銀醫卡超46萬張，實現預約掛號231萬餘筆。
目前，工行北京分行承擔近百萬離退休人員養老金代理發放業務，月均代發95萬筆，月均代發資金達到33億元。此外，還為700多萬人提供交通違章罰款代繳、擔負大量的水電燃氣費通訊費等居民公共事業費的代收代繳服務。
為進一步加強民生服務，工行北京分行與一卡通公司達成合作，在全行3000餘臺自助終端上開發市政交通一卡通充值等功能，為百姓出行提供瞭極大便利，在維護首都經濟社會穩定和民生服務方面成為不折不扣的責任大行。
積極投身社會公益 打造愛心銀行
近年來，工行北京分行始終堅持社會效益和經濟效益的有機統一，在努力為股東、客戶和員工創造價值的同時，持續培育自身公益理念與愛心品牌，積極投身各類社會公益活動，圍繞公益宣教、助殘關愛、綠色環保、希望工程、扶貧賑災等主題，累計開展瞭上百場公益活動。
此外，工行北京分行還湧現出一批結合自身地域特色、客戶結構和業務特點，將轉型發展和社會公益相結合的“愛心網點”。北京世紀金源支行在2015年與社會公益組織豆丁書社深度合作，成為業內首批純公益性質的銀行公益合作網點。新街口支行營業室則與周邊聾啞學校形成長期幫扶關系，定期為學校提供上門金融服務；結合地理位置和特殊客戶群特點，網點每年為特殊客戶提供上門核實服務30餘次，還先後承辦由中國殘疾人服務網與工行北京分行聯合主辦的“在您身邊，心手相牽——殘障客戶體驗日活動”和中央團工委“陽光助殘五個一”活動，充分彰顯瞭“愛心銀行”的服務特色，獲得社會各界的廣泛認可。
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